INSTRUCCIONES PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Es importante que leas este apartado antes de realizar tu compra.

  • ¿Cuál es el plazo máximo para cambios y devoluciones?

Dispones de 14días desde que recibiste tu paquete para realizar cualquier cambio o devolución. No se aceptan devoluciones ni cambios fuera de ese plazo.

Podrá devolver el artículo adquirido siempre y cuando el producto conserve sus etiquetas y se encuentre en las mismas condiciones que cuando se recibió. No se admitirán devoluciones si el producto no está en perfectas condiciones, con olor a tabaco, grasa, perfume o indicios de haber sido lavado.

Si envías el pedido fuera la fecha limite nos podremos en contacto contigo para resolver el reenvío de tu compra de la forma que más te convenga, recogida en tienda o envío a portes debidos.

  • ¿Qué artículos no admiten cambios y devoluciones?

- Bisutería y artículos que haya podido ser utilizada porque no lleve precinto de seguridad.

- Beauty. Los productos de cosmética y cuidado personal, por razones higiénicas.

- Artículos que se han comprado bajo pedido y/o se han personalizado.

- Los artículos correspondientes a la categoría de Outlet/ Final Sale (Venta Final)

- Los artículos correspondientes a la categoría de Evento.

   

  • ¿Cómo puedo realizar una devolución?

Para solicitar el reembolso del importe sigue los siguientes pasos:

1. Notifícanos tu deseo de devolución  a través del correo hola@srtanaif.com.

2. Espera a recibir respuesta con las indicaciones pertinentes para realizar la devolución por el reembolso del importe. 

Podrás elegir entre estas tres opciones para realizar la devolución:

- Enviar por ti mismo/a el paquete. Podrás elegir con que mensajería quieres enviar tu paquete. Nosotras te indicaremos, a través de correo, la dirección a la que deberás de mandar el paquete. Por favor, recuerda que los costes de envío no serán en ningún caso reembolsables

Solicitar un mensajero a través de Señorita Naif para que recoja el paquete en la ubicación que nos indiques. En esta ocasión, nosotras te proporcionaremos las instrucciones necesarias para que nuestro transportista recoja tu pedido. Por favor, recuerda que se descontará del reembolso final el coste de este servicio, 11.95€.

- En nuestra tienda física: Señorita Naif, Plaza Poeta Iglesias 14, 37001 Salamanca. 

Por favor, no envíes el paquete sin notificarnos ni haber recibido respuesta por nuestra parte previamente.

3. Empaqueta el producto a devolver/cambiar lo mejor posible, a ser posible con su bolsa/caja original, de forma que no sufra desperfectos durante su transporte y posterior entrega. Cualquier defecto que se encuentre a su entrega, y que no haya sido notificada antes, afectará al reembolso del producto.

El reembolso se verá reflejado en tu cuenta en un plazo aproximado de 15 días laborables a partir de la fecha en la que nos llegue el artículo devuelto a nuestra nuestra tienda. Por favor, ten en cuenta que los gastos de envío percibidos durante la realización del pedido no serán reembolsables en ningún caso, así como las tasas o aduanas derivadas del envío. Si tuviéramos que asumir cualquiera de estos gastos al recepcionar tu paquete, lo deduciremos del reembolso.    

  • ¿Cuándo y cómo recibiré el importe de mi devolución?

Recibirás el importe mediante la misma forma de pago utilizada en tu compra en un tiempo máximo estimado de 15 días desde la confirmación de la aceptación de la devolución, dependiendo de tu entidad bancaria.

  • ¿Cómo puedo realizar un cambio?

Deberás realizar un nuevo pedido con la nueva talla o color y proceder a la devolución de la talla que no deseada, siguiendo las instrucciones que se han detallado anteriormente. Recuerda que para la devolución dispone de 14 días naturales desde la realización del pedido.

  • Condiciones de devolución en pedidos realizados con cupones descuento

En el caso que hayas utilizado un código promocional en tu pedido y quieras hacer una devolución de uno o varios artículos del mismo, Señorita Naif se reserva el derecho a cobrarte el precio original del artículo o artículos con los que desees quedarte si, con la devolución, el valor de tu pedido es inferior al valor mínimo de la promoción.

En el caso de la promoción de portes gratuitos: Si con la devolución de tu pedido, el valor de tu compra es inferior al pedido mínimo de la promoción, es decir 50€, se te descontarán los gastos de envío del reembolso (4.95€)