COVID-19 Información general


Ante esta situación excepcional y nueva para todos, vamos tomando las decisiones sobre la marcha. A día 11 de Abril, hemos decidido hacer un cambio en nuestra política de envíos durante el Estado de Alarma. Siguiendo las indicaciones de las autoridades y siempre anteponiendo vuestra seguridad, la de los profesionales del transporte y la nuestra como trabajadora. Los gastos de envío serán gratuitos durante el Estado de Alarma y queremos que sea el cliente el que tenga la opción de elegir como quiere recibir su pedido.

Podréis entre dos opciones:

  1. Recogida en tienda. Guardaremos tu pedido y podrás pasar a recogerlo por nuestra tienda cuando todo esto pase.
  2. Envío. Se realizará a través de la SEUR quienes nos han informado sobre todos sus protocolos especiales y nos han garantizado tanto vuestra seguridad como la de sus trabajadores. Te lo haremos llegar lo más rápido posible pero recuerda que pueden existir retraso o incluso cancelaciones en algunas zonas debido a las restricciones. Los envíos se realizan los lunes y los jueves. 
    También puedes dejarnos una nota en comentarios para recibirlo después del Estado de alarma. 

Medidas tomadas para los envíos.

Realizamos envíos de lunes a viernes. Tu pedido se preparará en una zona previamente desinfectada, y se utilizará guantes y mascarilla durante su manipulación. Así mismo, SEUR ha adaptado sus procesos de entregar para garantizar que sean seguros para todos y siempre siguiendo las directrices de los organismos oficiales.

Y si decido cancelar mi pedido?

Si decides cancelar tu pedido, tendrás el abono realizado en un máximo de 14 días,en el mismo medio de pago que lo realizaste.

Cómo afecta a las devoluciones.

El plazo de devoluciones para compras online es de 15 días desde el día que tú recojas o recibas tu pedido. Además te daremos la opción de que pase SEUR a recogerlo por tu domicilio. Este servicio si tendrá un coste adicional de 7.90€ que se descontará cuando te hagamos la devolución.

Estamos para ayudarte. Si tienes cualquier duda contacta con nosotras en hola@srtanaif.com

Queremos agradecer tu confianza en nuestro pequeños comercio y sobre todo tu paciencia. Por eso recibirás un email con una sorpresita.

ENVÍOS Y PLAZOS DE ENTREGA 

 

Gastos de Transporte: El coste del transporte para península y Baleares será de 6.90€, gratis en pedidos superiores a 25€.

Preparamos tu pedido en un plazo máximo de 24h (días laborables). a partir de la confirmación del pedido. La empresa de mensajería SEUR tienen un plazo de entrega de 24/48h.(horas/ días laborables)

Es muy importante que incluyas tu número de teléfono para que el transportista pueda localizarte o acordar otra entrega.